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              快递保价赔偿的底线不能被击穿

              2018-10-23 10:49  来源:人民网

              快递的物品损坏了,快递公司赔不赔?为这个问题焦虑过的人,恐怕又?#23186;?#34385;一回。

              近日有则新闻,前不久去江西景德镇旅游的重庆市民别女士,在当地的古玩市场购买了一对青花瓷陶罐,选择了某快递寄回重庆。考虑到陶罐是易碎品,别女士特地投了保价险,按照快递员的要求顶额投了1000元。可是十几天后接到碎了的陶罐,找快递公司索赔?#20445;?#23545;方只肯赔300元,理由是?#21592;?#19978;类似陶罐?#25353;?#27010;价格就是几十元到几百元不等”。

              见过耍赖的快递公司,但还真很少见这么奇葩的理由。且不管别女士现实是花了2000元买的陶罐,哪怕就真的是从?#21592;?#20080;的陶罐,只要快递公司认同了保价金额,也就等于双方签订合约,尊重契?#23492;?#36947;不是一个企业的行为底线?如果客户投了保价险,最终出了问题还是快递公司随便定价,那这个保险还有什么作用?

              所以这起原本是非分明的纠纷之所以能成为纠纷,原因只有一个,快递公司不诚信。因为快递物品损坏而引发的纠纷很多,物主和快递公司就赔偿金额讨价还价也很正常,站在中立的位置看,保价险是最为公允的商业制度设计。

              物品损坏是快递行业中很难避免的失误,如果一味强调保障消费者利益,?#24066;?#28040;费者“漫天要价?#20445;?#37027;么不排除有人钻漏洞,借此讹诈快递公司。快递公司?#22351;?#39038;虑重重,不能放开手脚服务,最终受损的?#19981;?#26159;整体消费者的利益。另一层面,如果任由快递企?#36947;?#20026;物品定价,显然又不能保障消费者的权益。应运而生的保价险则是最好的兜底制度,双方商定一个合理的保险价,对双方来说?#38469;?#26368;好的选择。

              涉事快递公司在认同这个制度设计之后,又出尔反尔搞?#32422;?#23450;价的那一套,对于这样的行为,邮政管理部门不应该坐视不理。因为这不仅伤害了消费者的权益,也损害了整个行业的生态。如果快递行?#36947;?#27599;个企业都不拿契约?#34987;?#20107;,谁还敢信任这个保价险?不购买这个保价险的人越多,今后出?#27835;?#39064;?#20445;?#32416;纷隐患?#19981;?#36234;多。

              在网购时代,新的消费?#38382;?#30830;实常常会引发一些新问题,快递纠纷算是其中常见的一类。对这些新问题,最大的苦恼其实往往不是没有制度规则,而是这些制度规则在落地?#20445;?#36973;遇各种“软抵制”。一些目光短浅或者利欲熏心的企业,在制度有利于?#32422;?#19968;方?#20445;?#24448;往是新商业文明的鼓吹者,可?#22351;?#35201;面临?#38469;?#30340;时候,则又显露我行我素的一面。

              究其根源,还是违规的成本太低,监督力量跟不上。制度有了,可是制度的执行力,却没有跟上时代的步伐。这类不诚信的快递公司,理应受到相应的惩戒。

              〖2018.10.23-10:49〗 责任编辑:王辉

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